Politique de remboursement & retours
Un article ne te va pas ou ne te plaît pas ? Découvre ici, étape par étape, comment fonctionne le retour. Tu trouveras l’intégralité de tes droits légaux (droit de rétractation de 14 jours) dans nos informations sur le droit de rétractation.
Retour depuis l’Allemagne
- Déclare ton retour ou ton échange sur notre portail de retours. Il te suffit de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail.
- Tu crées l’étiquette de retour directement sur le portail de retours. Elle coûte 7 €, que nous déduisons de ton remboursement.
- Tu peux aussi nous renvoyer ton colis à tes frais avec le prestataire d’expédition de ton choix.
- Tes chaussures ne te vont pas ? Déclare dans les 14 jours suivant la réception un échange contre une autre taille. L’étiquette de retour et l’envoi de la nouvelle taille sont alors gratuits pour toi.
- Si la taille souhaitée n’est pas disponible, nous te remboursons le prix d’achat après réception de ton retour.
L’échange ne s’applique qu’aux chaussures et uniquement aux livraisons en Allemagne. Il s’agit d’une offre volontaire, sans droit à l’échange, que nous pouvons modifier ou supprimer à tout moment. Ton droit légal de rétractation n’en est pas affecté.
Retour depuis l’Autriche, la Suisse et les autres pays
- Déclare ta rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail à support@puschies.de.
- Renvoie ensuite les articles à notre adresse de retour (voir ci-dessous).
- Les frais de retour sont à ta charge. Pour les retours depuis la Suisse, cela vaut également pour les éventuels droits de douane ou autres frais.
- Nous ne proposons malheureusement pas d’échange de taille hors d’Allemagne. Dans ce cas, commande simplement à nouveau la bonne taille.
Ces informations nous aident
Si tu nous écris par e-mail, utilise si possible la même adresse e-mail que pour ta commande et indique les informations suivantes :
- Prénom et nom
- Adresse
- Numéro de commande (indiqué dans ta confirmation de commande)
- quels articles tu renvoies
Joins à ton colis le formulaire de rétractation rempli ou un papier indiquant ton nom, ton numéro de commande et, si tu le souhaites, le motif du retour. Nous pourrons ainsi identifier rapidement ton retour.
Adresse de retour
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Nous te recommandons d’envoyer ton retour en envoi assuré et de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à ce que tu aies reçu ton remboursement. Merci de ne pas envoyer ton retour en recommandé ni en port dû. Un refus de réception ne remplace pas une rétractation ; renvoie toujours les articles à l’adresse de retour.
Articles personnalisés
Nous fabriquons les articles personnalisés spécialement pour toi. C’est pourquoi ils sont exclus du droit de rétractation et de l’échange. Si tu as commandé des articles personnalisés avec d’autres articles, tu peux retourner les autres articles comme d’habitude.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article t’est parvenu endommagé ou défectueux, écris-nous un e-mail avec ton numéro de commande et une ou deux photos à support@puschies.de avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous nous en occupons et prenons en charge les frais dans ce cas. Cela vaut également pour les articles personnalisés.
Remboursement
Nous vérifions ton retour en règle générale le jour même de sa réception. Nous remboursons ensuite le montant sous 48 à 72 heures sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de l’achat. Selon le prestataire de paiement (par exemple Klarna, PayPal ou carte de crédit), il peut falloir 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que tu voies l’argent.
Nous ne déduisons une indemnité pour dépréciation que si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, c’est-à-dire plus que tu ne le ferais par exemple en l’essayant en magasin. Essaie donc de préférence les chaussures sur un tapis ou avec des chaussettes.