Política de reembolso
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento conforme a lo que se indica a continuación, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Tenga en cuenta: los artículos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento (véase el apartado C). Encontrará instrucciones prácticas para la devolución en nuestra página Política de reembolso y devoluciones.
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt), Altewiekring 20a, 38102 Braunschweig, Deutschland, correo electrónico: support@puschies.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su desistimiento a través de nuestra función de desistimiento online: para las entregas a Alemania, a través de nuestro portal de devoluciones; para las entregas a todos los demás países, a través de nuestro formulario de desistimiento online. Una vez enviado su desistimiento a través de esta función, le remitiremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a nosotros (HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt), c/o MittelTurm Co-Working, Altewiekring 20a, 38102 Braunschweig, Deutschland), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Indicaciones generales
1) Le rogamos que evite daños y suciedad en la mercancía. Devuélvanos la mercancía, por favor, en su embalaje original con todos sus accesorios y todos los componentes del embalaje. En su caso, utilice un embalaje exterior de protección. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente frente a daños durante el transporte.
2) Le rogamos que no nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3) El rechazo de la entrega no sustituye a una declaración de desistimiento. Le rogamos que declare el desistimiento y envíe la mercancía a la dirección de devolución indicada anteriormente.
4) Tenga en cuenta que los puntos 1–3 anteriores no son requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
B. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Correo electrónico: support@puschies.de
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Domicilio del consumidor o de los consumidores
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
C. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (§ 312g, apartado 2, n.º 1 BGB, Código Civil alemán).
En nuestra tienda, esto afecta a todos los artículos que personalizamos según sus indicaciones (p. ej., con un nombre o según su elección de colores). Si su pedido contiene tanto artículos personalizados como no personalizados, su derecho de desistimiento se mantiene para los artículos no personalizados.
Sus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados tampoco en el caso de artículos personalizados.