Política de reembolso y devoluciones
¿Algo no te queda bien o no te gusta? Aquí te explicamos paso a paso cómo funciona la devolución. Encontrarás tus derechos legales (14 días de derecho de desistimiento) completos en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
Devolución desde Alemania
Registra tu devolución o tu cambio en nuestro portal de devoluciones. Solo necesitas tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
En el portal de devoluciones puedes crear directamente una etiqueta de devolución. Por la etiqueta cobramos 6 €, que descontamos de tu reembolso. No obstante, también puedes enviarnos tu paquete con el proveedor de servicios de envío que elijas, a tu cargo.
Si tus zapatos no te quedan bien, en el portal de devoluciones también puedes solicitar, en un plazo de 14 días desde la recepción, un cambio por otra talla. En ese caso, la etiqueta de devolución y el envío de la nueva talla son gratuitos para ti. Si la talla que quieres no está disponible, te reembolsamos el precio de compra una vez recibida tu devolución. El cambio solo se aplica a zapatos y solo a entregas a Alemania. Es una oferta voluntaria sin derecho legal a ella, que podemos modificar o suspender en cualquier momento. Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
Devolución desde Austria, Suiza y otros países
Ejerce tu desistimiento a través de nuestro formulario de desistimiento online o por correo electrónico a support@puschies.de. A continuación, envía los artículos a nuestra dirección de devolución (véase más abajo).
Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. En las devoluciones desde Suiza, esto se aplica también a posibles tasas aduaneras u otras tasas. Lamentablemente, no ofrecemos cambios de talla en las entregas fuera de Alemania. En ese caso, simplemente vuelve a pedir la talla adecuada.
Estos datos nos ayudan
Si nos escribes por correo electrónico, utiliza a ser posible la misma dirección de correo electrónico que usaste en tu pedido e indica lo siguiente:
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Número de pedido (figura en tu confirmación de pedido)
- qué artículos devuelves
Incluye en tu paquete el formulario de desistimiento cumplimentado o una nota con tu nombre, tu número de pedido y, si quieres, el motivo de la devolución. Así podremos identificar rápidamente tu devolución.
Dirección de devolución
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Te recomendamos enviar tu devolución asegurada y conservar el justificante de envío hasta que hayas recibido tu reembolso. No envíes tu devolución como correo certificado ni a portes debidos. El rechazo de la entrega no sustituye al desistimiento; envía siempre la mercancía a la dirección de devolución.
Artículos personalizados
Los artículos personalizados los fabricamos de forma individual para ti. Por ello, están excluidos del derecho de desistimiento y del cambio. Si has pedido artículos personalizados junto con otros artículos, puedes devolver los demás artículos como de costumbre.
Artículos dañados o defectuosos
Si un artículo te ha llegado dañado o defectuoso, escríbenos un correo electrónico con tu número de pedido y una o dos fotos a support@puschies.de antes de devolver nada. Nos ocupamos de ello y, en este caso, asumimos los costes. Esto se aplica también a los artículos personalizados.
Reembolso
Por lo general, revisamos tu devolución el mismo día de su recepción. Después, reembolsamos el importe en un plazo de 48–72 horas mediante el método de pago que utilizaste en la compra. Según el proveedor de pago (p. ej., Klarna, PayPal o tarjeta de crédito), pueden pasar otros 2–3 días laborables hasta que veas el dinero.
Solo descontamos una compensación por la pérdida de valor si un artículo se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo, es decir, más de lo que harías, por ejemplo, al probártelo en una tienda. Por eso, lo mejor es que te pruebes los zapatos sobre una alfombra o con calcetines.