Términos del servicio

1) Ámbito de aplicación y parte contratante

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt) (en adelante, «vendedor») en relación con las mercancías ofrecidas en la tienda online «Puschies». Se rechazan las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

1.2 La parte contratante del cliente es:
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Correo electrónico: support@puschies.de

1.3 Las presentes CGC se aplicarán por analogía a los contratos de suministro de vales, salvo que a continuación se disponga otra cosa.

1.4 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.5 A efectos de las presentes CGC, se considera empresario a toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, una vez que el cliente ha añadido las mercancías seleccionadas a la cesta de compra virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de las mercancías contenidas en la cesta haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (p. ej., correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por el cliente, o
• entregando al cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por el cliente, o
• solicitando al cliente el pago una vez realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si el cliente elige un método de pago en el que el pago se inicia directamente con el envío del pedido (p. ej., PayPal, tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay o métodos de pago inmediato), el contrato se perfecciona, no obstante lo dispuesto en el punto 2.3, en el momento en que se inicia el pago.

2.5 El vendedor almacena el texto del contrato tras su celebración y lo envía al cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico) una vez que este ha enviado su pedido. El vendedor no pone el texto del contrato a disposición del cliente más allá de lo indicado. Si el cliente ha creado una cuenta de cliente en la tienda online antes de enviar su pedido, podrá consultar allí sus datos de pedido de forma gratuita.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador. En el marco del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En el caso de artículos personalizados, se ruega al cliente que compruebe con especial cuidado los datos de personalización (p. ej., nombre, ortografía, colores) antes de finalizar el pedido.

2.7 Los idiomas del contrato son el alemán y el idioma elegido por el cliente en la tienda online. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión alemana, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores disponga otra cosa.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilita es correcta, de modo que en ella puedan recibirse los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento, incluida la posibilidad de ejercer el desistimiento online, en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de mercancías que no sean prefabricadas y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor (§ 312g, apartado 2, n.º 1 BGB, Código Civil alemán). Esto afecta en particular a los artículos personalizados según las indicaciones del cliente (p. ej., con un nombre o una elección individual de colores). Si un pedido contiene tanto artículos personalizados como no personalizados, el derecho de desistimiento se mantiene para los artículos no personalizados.

3.4 Los derechos legales del cliente en caso de defectos (punto 8) no se ven afectados tampoco en el caso de artículos personalizados.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío que, en su caso, se generen adicionalmente se indican por separado en la descripción del producto correspondiente, en la página de envíos y durante el proceso de pedido.

4.2 En las entregas a Suiza, el vendedor asume los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido a la importación y las tasas de despacho aduanero del transportista; el cliente no incurre en ningún coste adicional por estos conceptos. Con independencia del país de entrega, pueden generarse costes por la transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia o por cambio de divisa) si el cliente realiza el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea; estos costes no son imputables al vendedor y corren a cargo del cliente.

4.3 Los métodos de pago disponibles dependen del país de entrega. Los métodos de pago ofrecidos para cada país de entrega se muestran al cliente en la tienda online y durante el proceso de pedido. Para ello, el vendedor colabora con los proveedores de servicios de pago indicados a continuación. Encontrará más información en la página Información sobre los proveedores de servicios de pago.

4.4 Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el pago se tramita a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (en adelante, «PayPal»), pudiendo PayPal recurrir para ello también a los servicios de proveedores de servicios de pago terceros. Se aplican las condiciones de uso de PayPal. Si el vendedor ofrece a través de PayPal también métodos de pago en los que realiza una prestación anticipada frente al cliente (p. ej., compra contra factura o pago a plazos), cede a este respecto su crédito de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y comunicado de forma concreta al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado realiza una evaluación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo de la evaluación. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y devoluciones por desistimiento o los abonos.

4.5 Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments» (tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay), el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales sobre las que, en su caso, se informará al cliente por separado. En caso de pago con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, el importe de la factura es exigible de inmediato en el momento de la celebración del contrato.

4.6 Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Mollie», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande (en adelante, «Mollie»). A través de Mollie se ofrecen, en función del país de entrega, otros métodos de pago locales, p. ej., Klarna, BLIK o Przelewy24. Son determinantes los métodos de pago que se muestran al cliente durante el proceso de pedido. Para la tramitación de los pagos, Mollie puede recurrir a otros servicios de pago, a los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales sobre las que, en su caso, se informará al cliente por separado.

4.7 Los métodos de pago de Klarna se ofrecen a través de Mollie en función del país de entrega. El proveedor de estos métodos de pago es Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (en adelante, «Klarna»). En los métodos de pago con pago aplazado (p. ej., factura o compra a plazos), su uso requiere una verificación satisfactoria de la dirección y de la solvencia por parte de Klarna; en este caso, el pago se realiza a Klarna. Se aplican las condiciones de Klarna que se muestran al cliente durante el proceso de pedido para su país de entrega. Encontrará más información en la página Información sobre los proveedores de servicios de pago.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 El vendedor realiza entregas a los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, España y Suecia. La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Es determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se elige el método de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 Los gastos de envío y los plazos de entrega previstos para cada país de entrega figuran en la página de envíos y se muestran durante el proceso de pedido. La preparación de un pedido hasta su entrega al proveedor de servicios de envío dura, por regla general, 1–2 días laborables.

5.3 Los artículos personalizados se fabrican según las indicaciones del cliente únicamente después de realizado el pedido. La fabricación dura, por regla general, aprox. 2–3 semanas, a lo que se suma el tiempo de envío según el país de entrega (véase la página de envíos). Si el cliente contrata la opción «Express», su pedido se tramitará con prioridad en la fabricación. La opción «Express» no lleva aparejado un plazo de entrega ni una fecha de entrega determinados.

5.4 Si un pedido contiene tanto artículos personalizados como no personalizados, el vendedor envía, por regla general, los artículos por separado: primero los artículos no personalizados y los artículos personalizados una vez terminados. En casos concretos, el vendedor decide si los artículos se envían por separado o conjuntamente. El envío por separado no genera gastos de envío adicionales para el cliente.

5.5 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que se ocasionen al vendedor por ello. Esto no se aplica a los costes del envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento se aplica lo dispuesto al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.6 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite, por regla general, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, también en el caso de los consumidores, el riesgo se transmite al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío, si el cliente ha encargado a dicha persona o entidad la ejecución del envío y el vendedor no se la había indicado previamente al cliente.

5.7 El vendedor se reserva el derecho a resolver el contrato en caso de que su propio abastecimiento no se realice de forma correcta o adecuada. Esto solo se aplica en caso de que la falta de entrega no sea imputable al vendedor y este haya celebrado con la diligencia debida un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de falta de disponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará al cliente sin demora y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.8 Por motivos logísticos, no es posible la recogida por parte del cliente.

5.9 Los vales se facilitan al cliente por correo electrónico.

6) Cambio voluntario de talla

6.1 Además del derecho legal de desistimiento, el vendedor ofrece voluntariamente, para las entregas a Alemania, el cambio de zapatos por otra talla. El cambio debe solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía a través del portal de devoluciones. La etiqueta de devolución y el envío de la nueva talla son gratuitos para el cliente. Si la talla deseada no está disponible, el vendedor reembolsará al cliente el precio de compra del artículo devuelto una vez recibida la devolución.

6.2 Quedan excluidos del cambio todos los demás artículos, los artículos personalizados y las entregas a países distintos de Alemania.

6.3 El cambio es una prestación voluntaria del vendedor sobre la que no existe ningún derecho legal. El vendedor puede modificar o suspender la oferta en cualquier momento para pedidos futuros. Para los pedidos ya realizados se aplica la oferta descrita en la tienda online en el momento del pedido.

6.4 El cambio voluntario no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales en caso de defectos; estos existen con independencia de él.

7) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

8.1 Salvo que se disponga otra cosa en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

8.2 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la facultad de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• la prescripción no se inicia de nuevo si en el marco de la responsabilidad por defectos se realiza un suministro de sustitución.

8.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos establecidas anteriormente no se aplican:

• a las reclamaciones del cliente de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos (para las cuales se aplica el punto 9),
• en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a las mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad.

8.4 Además, para los empresarios se aplica que los plazos de prescripción legales de un eventual derecho legal de repetición no se ven afectados.

8.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB (Código de Comercio alemán), le incumbe la obligación mercantil de examen y denuncia de defectos conforme al § 377 HGB. Si el cliente no cumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aceptada.

8.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños evidentes de transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta indicación por parte del cliente no tiene ninguna repercusión sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Responsabilidad

9.1 El vendedor responde frente al cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos, de la siguiente manera:

9.2 El vendedor responde de forma ilimitada, por cualquier fundamento jurídico:

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga otra cosa al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, por ejemplo, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

9.3 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible, salvo que exista responsabilidad ilimitada conforme al punto 9.2. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para la consecución de la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales).

9.4 En todo lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor.

9.5 Las disposiciones de responsabilidad anteriores se aplican también con respecto a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

10) Descuentos, códigos de descuento y vales promocionales

10.1 Los vales y códigos de descuento que el vendedor emite gratuitamente en el marco de campañas publicitarias con un período de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente en el período indicado.

10.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

10.3 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción si así se desprende del contenido del vale promocional.

10.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.5 Por pedido solo puede canjearse un único vale promocional. Si un vale promocional es combinable con un descuento por cantidad o por paquete (bundle) se desprende de las condiciones de la promoción correspondiente.

10.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsa el saldo restante que pudiera quedar.

10.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

10.8 El saldo de un vale promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.

10.9 El vale promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional.

10.10 El vale promocional es transferible. El vendedor puede efectuar la prestación con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.

10.11 Descuentos por cantidad y por paquete (bundle): si el vendedor concede un descuento únicamente por la compra conjunta de un número mínimo de artículos o de un paquete, el descuento solo se aplica mientras se cumpla dicho requisito. Si el cliente desiste del contrato solo respecto de una parte de los artículos y, como consecuencia, deja de cumplirse el requisito, el descuento se suprime para los artículos conservados; estos se facturarán al precio que habría sido aplicable sin el descuento en el momento del pedido. La diferencia se compensará con el importe del reembolso, pero como máximo hasta el valor del artículo devuelto. El vendedor no exige ningún pago adicional. Las condiciones de cada descuento por cantidad o por paquete se indican en la oferta.

10.12 El derecho de desistimiento no queda limitado por el punto 10.11. Si el cliente desiste del contrato respecto de todos los artículos del pedido o del paquete, recibirá la devolución del importe íntegro pagado conforme a la información sobre el derecho de desistimiento.

11) Tarjetas regalo

11.1 Los vales que pueden adquirirse mediante compra en la tienda online del vendedor (en adelante, «tarjetas regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que del vale se desprenda otra cosa.

11.2 Las tarjetas regalo y el saldo restante de las tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. El saldo restante se abona en la cuenta del cliente hasta la fecha de caducidad.

11.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

11.4 Por pedido solo puede canjearse una única tarjeta regalo.

11.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otras tarjetas regalo.

11.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

11.7 El saldo de una tarjeta regalo no se abona en efectivo ni devenga intereses.

11.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede efectuar la prestación con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee la tarjeta regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.

12) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

13) Fuero competente

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

14) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

Versión: 26.09.2026