Zwroty i refundacje
Coś nie pasuje albo Ci się nie podoba? Tutaj dowiesz się krok po kroku, jak działa zwrot. Twoje ustawowe prawa (14 dni na odstąpienie od umowy) znajdziesz w pełnym brzmieniu w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Zwrot z Niemiec
Zgłoś zwrot lub wymianę w naszym portalu zwrotów. Potrzebujesz do tego tylko numeru zamówienia i swojego adresu e-mail.
W portalu zwrotów możesz od razu utworzyć etykietę zwrotną. Za etykietę pobieramy 6 €, które potrącamy z kwoty Twojego zwrotu. Możesz też odesłać nam paczkę za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika na własny koszt.
Jeśli Twoje buty nie pasują, możesz w portalu zwrotów w ciągu 14 dni od otrzymania zgłosić także wymianę na inny rozmiar. Etykieta zwrotna i wysyłka nowego rozmiaru są wtedy dla Ciebie bezpłatne. Jeśli wybrany rozmiar nie jest dostępny, po otrzymaniu Twojego zwrotu zwrócimy Ci cenę zakupu. Wymiana dotyczy tylko butów i tylko dostaw do Niemiec. Jest to dobrowolna oferta, do której nie przysługuje roszczenie prawne i którą możemy w każdej chwili zmienić lub wycofać. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.
Zwrot z Austrii, Szwajcarii i innych krajów
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą naszego formularza odstąpienia od umowy online lub e-mailem na adres support@puschies.de. Następnie wyślij artykuły na nasz adres zwrotny (zob. poniżej).
Koszty odesłania ponosisz sam(a). W przypadku zwrotów ze Szwajcarii dotyczy to również ewentualnych opłat celnych lub innych opłat. Wymiany na inny rozmiar niestety nie oferujemy przy dostawach poza Niemcy. W takim przypadku po prostu zamów ponownie pasujący rozmiar.
Te informacje nam pomogą
Jeśli piszesz do nas e-mailem, w miarę możliwości użyj tego samego adresu e-mail co przy zamówieniu i podaj:
- imię i nazwisko
- adres
- numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia)
- które artykuły odsyłasz
Dołącz do paczki wypełniony formularz odstąpienia od umowy albo kartkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz, jeśli chcesz, powodem zwrotu. Dzięki temu szybko przyporządkujemy Twój zwrot.
Adres zwrotny
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Zalecamy wysłanie zwrotu jako przesyłki ubezpieczonej i zachowanie dowodu nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. Nie wysyłaj zwrotu jako przesyłki poleconej ani jako przesyłki nieopłaconej. Odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje odstąpienia od umowy; zawsze odsyłaj towar na adres zwrotny.
Artykuły personalizowane
Artykuły personalizowane wykonujemy indywidualnie dla Ciebie. Dlatego są one wyłączone z prawa odstąpienia od umowy i z wymiany. Jeśli zamówiłeś(-aś) artykuły personalizowane razem z innymi artykułami, możesz zwrócić pozostałe artykuły jak zwykle.
Uszkodzone lub wadliwe artykuły
Jeśli artykuł dotarł do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas e-mail z numerem zamówienia i jednym lub dwoma zdjęciami na adres support@puschies.de. Zajmiemy się tym i w takim przypadku pokryjemy koszty. Dotyczy to również artykułów personalizowanych.
Zwrot pieniędzy
Twój zwrot sprawdzamy z reguły jeszcze w dniu jego otrzymania. Następnie w ciągu 48–72 godzin zwracamy kwotę przy użyciu metody płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie. W zależności od dostawcy płatności (np. Klarna, PayPal lub karta kredytowa) mogą minąć jeszcze 2–3 dni robocze, zanim zobaczysz pieniądze.
Kwotę z tytułu zmniejszenia wartości potrącamy tylko wtedy, gdy artykuł był używany w stopniu wykraczającym poza sprawdzenie, czyli bardziej, niż zrobił(a)byś to na przykład przy przymierzaniu w sklepie stacjonarnym. Dlatego buty najlepiej przymierzaj na dywanie lub w skarpetkach.