Retour
Quelque chose ne va pas ou ne te plaît pas ? Tu peux retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception. Annonce ton retour au préalable par e-mail à support@puschies.de, puis nous réglons tout le reste personnellement avec toi. Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge.
Droit de retour de 14 jours
Exception : les articles personnalisés (couverture en tricot, pull en tricot, sac à dos ourson avec prénom) sont fabriqués spécialement pour toi et ne peuvent pas être retournés. Pour les commandes hors d'Allemagne, aucun échange n'est possible.
À noter : Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange de taille pour les commandes hors d'Allemagne. Si quelque chose ne va pas, renvoie-le simplement et commande à nouveau la bonne taille. Le mieux est d'essayer les chaussures sur un tapis ou avec des chaussettes, car les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Emballe-les bien pour qu'ils nous parviennent en toute sécurité. Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge. Les cartes cadeaux sont exclues du retour.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte-nous d'abord, nous trouverons forcément une solution.
Comment fonctionne le retour
Étape 1
Écris-nous dans les 14 jours suivant la réception un e-mail à support@puschies.de avec ton nom, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites renvoyer.
Étape 2
Nous revenons vers toi pour voir ensemble la suite. Ensuite, tu envoies les articles à : HF Digital Marketing UG, MittelTurm Co-Working, Altewiekring 20a, 38102 Braunschweig, Allemagne. Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Emballe-les bien pour qu'ils nous parviennent en toute sécurité.
Étape 3
Dès que ton colis nous est parvenu et a été vérifié, nous te remboursons le montant sur ton moyen de paiement d'origine.
Encore des questions ? On t'aide.
Nous te conseillons aussi volontiers personnellement – du lundi au vendredi, en général sous 48 heures, à support@puschies.de.
Comment retourner ma commande ?
Dans les 14 jours suivant la réception. Annonce ton retour au préalable par e-mail à support@puschies.de, avec ton nom, ton numéro de commande et les articles que tu souhaites renvoyer. Ensuite, tu envoies le colis à HF Digital Marketing UG, MittelTurm Co-Working, Altewiekring 20a, 38102 Braunschweig, Allemagne. Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Emballe-les bien pour qu'ils nous parviennent en toute sécurité. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, et aucun échange n'est possible pour les commandes hors d'Allemagne.
Puis-je échanger la taille ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange pour les commandes hors d'Allemagne. Si la taille ne va pas, renvoie les chaussures dans les 14 jours (en l'annonçant d'abord brièvement par e-mail à support@puschies.de) et commande simplement à nouveau la bonne taille. Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour et tous les éventuels frais supplémentaires (p. ex. douane pour les retours depuis la Suisse ou frais divers) sont à ta charge. Si un article t'est parvenu endommagé ou défectueux, nous prenons bien sûr en charge tous les frais. Envoie-nous simplement un e-mail avec ton numéro de commande et une ou deux photos.
Puis-je retourner des articles personnalisés ?
Non. Les couvertures en tricot, pulls en tricot et sacs à dos ourson avec prénom sont fabriqués spécialement pour toi et sont exclus du droit de rétractation. Vérifie donc bien le prénom et son orthographe avant de commander. En cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé, contacte-nous bien sûr à tout moment.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès que ton retour nous est parvenu et a été vérifié, nous remboursons le montant sur ton moyen de paiement d'origine – au plus tard 14 jours après ta rétractation.
Les chaussures sont arrivées défectueuses ou abîmées – que faire ?
Nous en sommes désolés ! Écris-nous à support@puschies.de avec ton numéro de commande et une ou deux photos – nous nous occupons immédiatement d'un remplacement ou d'un remboursement, sans frais pour toi.