Política de reembolso e devoluções

Algo não serve ou não gostas? Aqui explicamos-te, passo a passo, como funciona a devolução. Os teus direitos legais (14 dias de direito de livre resolução) encontras na íntegra na nossa informação sobre o direito de livre resolução.

Devolução a partir da Alemanha

• Regista a tua devolução ou troca no nosso portal de devoluções. Só precisas do teu número de encomenda e do teu endereço de e-mail.
• A etiqueta de devolução é criada diretamente no portal de devoluções. Custa 7 €, que descontamos do teu reembolso.
• Em alternativa, podes enviar-nos a tua encomenda com uma transportadora à tua escolha, a teu cargo.
• Os sapatos não servem? Regista uma troca por outro tamanho no prazo de 14 dias após a receção. Nesse caso, a etiqueta de devolução e o envio do novo tamanho são gratuitos.
• Se o tamanho pretendido não estiver disponível, reembolsamos-te o preço de compra após a receção da tua devolução.

Ir para o portal de devoluções

A troca aplica-se apenas a sapatos e apenas a entregas na Alemanha. Trata-se de uma oferta voluntária, sem direito legal, que podemos alterar ou terminar a qualquer momento. O teu direito legal de livre resolução não é afetado.

Devolução a partir da Áustria, da Suíça e de outros países

• Comunica a tua livre resolução através do nosso formulário online de livre resolução ou por e-mail para support@puschies.de.
• Depois, envia os artigos para o nosso endereço de devolução (ver abaixo).
• Os custos da devolução ficam a teu cargo. Nas devoluções a partir da Suíça, isto aplica-se também a eventuais taxas aduaneiras ou outras taxas.
• Infelizmente, fora da Alemanha não oferecemos trocas por outro tamanho. Nesse caso, basta encomendares novamente o tamanho certo.

Estas informações ajudam-nos

Se nos escreveres por e-mail, usa, se possível, o mesmo endereço de e-mail da tua encomenda e indica o seguinte:

• Nome e apelido
• Morada
• Número da encomenda (consta da confirmação da tua encomenda)
• Que artigos estás a devolver

Junta à tua encomenda o formulário de livre resolução preenchido ou uma nota com o teu nome, o teu número de encomenda e, se quiseres, o motivo da devolução. Assim conseguimos identificar rapidamente a tua devolução.

Endereço de devolução

HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Alemanha

Recomendamos que envies a tua devolução com seguro e que guardes o comprovativo de envio até receberes o teu reembolso. Por favor, não envies a tua devolução por correio registado nem com portes a pagar pelo destinatário. Recusar a receção da encomenda não substitui a comunicação de livre resolução; envia sempre os artigos para o endereço de devolução.

Artigos personalizados

Os artigos personalizados são feitos individualmente para ti. Por isso, estão excluídos do direito de livre resolução e da troca. Se encomendaste artigos personalizados juntamente com outros artigos, podes devolver os outros artigos normalmente.

Artigos danificados ou com defeito

Se um artigo te chegou danificado ou com defeito, envia-nos um e-mail com o teu número de encomenda e uma ou duas fotografias para support@puschies.de, antes de devolveres o que quer que seja. Tratamos do assunto e, neste caso, assumimos os custos. Isto aplica-se também aos artigos personalizados.

Reembolso

Normalmente verificamos a tua devolução no próprio dia em que a recebemos. Depois, reembolsamos o montante no prazo de 48–72 horas através do método de pagamento que usaste na compra. Consoante o prestador de pagamento (por exemplo, Klarna, PayPal ou cartão de crédito), pode demorar mais 2–3 dias úteis até veres o dinheiro.

Só deduzimos uma compensação pela perda de valor se um artigo tiver sido usado para além do necessário para o verificar, ou seja, mais do que farias, por exemplo, ao experimentá-lo numa loja. Por isso, o melhor é experimentares os sapatos em cima de um tapete ou com meias.