Terugbetalingsbeleid & retourneren
Past iets niet of vind je het niet mooi? Hier lees je stap voor stap hoe het retourneren werkt. Je wettelijke rechten (14 dagen herroepingsrecht) vind je volledig in onze informatie over het herroepingsrecht.
Retourneren vanuit Duitsland
- Meld je retour of ruil aan in ons retourportaal. Je hebt alleen je bestelnummer en je e-mailadres nodig.
- Het retourlabel maak je rechtstreeks aan in het retourportaal. Het kost € 7, dat we verrekenen met je terugbetaling.
- Je kunt je pakket ook op eigen kosten met een vervoerder naar keuze naar ons sturen.
- Passen de schoenen niet? Meld binnen 14 dagen na ontvangst een ruil voor een andere maat aan. Het retourlabel en de verzending van de nieuwe maat zijn dan gratis.
- Is de gewenste maat niet leverbaar, dan betalen we je de aankoopprijs terug zodra je retour bij ons is aangekomen.
Ruilen geldt alleen voor schoenen en alleen voor leveringen naar Duitsland. Het is een vrijwillig aanbod zonder wettelijke aanspraak, dat we op elk moment kunnen wijzigen of stopzetten. Je wettelijke herroepingsrecht blijft daarbij onverminderd gelden.
Retourneren vanuit Oostenrijk, Zwitserland en andere landen
- Meld je herroeping via ons online herroepingsformulier of per e-mail aan support@puschies.de.
- Stuur de artikelen daarna naar ons retouradres (zie hieronder).
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bij retouren vanuit Zwitserland geldt dat ook voor eventuele douanekosten of andere kosten.
- Ruilen voor een andere maat bieten we buiten Duitsland helaas niet aan. Bestel in dat geval gewoon opnieuw de juiste maat.
Deze gegevens helpen ons
Als je ons een e-mail stuurt, gebruik dan als het kan hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling en vermeld het volgende:
- voor- en achternaam
- adres
- bestelnummer (staat in je bestelbevestiging)
- welke artikelen je terugstuurt
Doe het ingevulde herroepingsformulier of een briefje met je naam, je bestelnummer en, als je wilt, de reden van je retour bij je pakket. Zo kunnen we je retour snel verwerken.
Retouradres
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Duitsland
We raden je aan je retour verzekerd te versturen en het verzendbewijs te bewaren tot je je terugbetaling hebt ontvangen. Stuur je retour alsjeblieft niet aangetekend en niet ongefrankeerd. Een weigering bij aflevering geldt niet als herroeping; stuur de artikelen altijd naar het retouradres.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen maken we speciaal voor jou. Daarom zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht en van ruilen. Heb je gepersonaliseerde en andere artikelen samen besteld, dan kun je de andere artikelen gewoon retourneren.
Beschadigde of defecte artikelen
Is een artikel beschadigd of defect bij je aangekomen? Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een of twee foto's naar support@puschies.de, voordat je iets terugstuurt. Wij zorgen ervoor en nemen in dat geval de kosten voor onze rekening. Dat geldt ook voor gepersonaliseerde artikelen.
Terugbetaling
We controleren je retour meestal nog op de dag dat hij binnenkomt. Daarna betalen we het bedrag binnen 48–72 uur terug via de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Afhankelijk van de betaalprovider (bijv. Klarna, PayPal of creditcard) kan het nog 2–3 werkdagen duren voordat je het geld ziet.
We houden alleen een vergoeding voor waardevermindering in als een artikel meer is gebruikt dan nodig om het te bekijken, dus meer dan je bijvoorbeeld zou doen bij het passen in een winkel. Pas schoenen daarom het best op tapijt of met sokken aan.