Hyvitykset & palautukset
Eikö jokin sovi tai miellytä? Täältä näet vaihe vaiheelta, miten palautus toimii. Lakisääteiset oikeutesi (14 päivän peruuttamisoikeus) löydät kokonaisuudessaan sivulta Peruuttamisoikeus.
Palautus Saksasta
- Ilmoita palautuksesta tai vaihdosta palautusportaalissamme. Tarvitset vain tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
- Palautustarran luot suoraan palautusportaalissa. Se maksaa 7 €, jotka vähennämme hyvityksestäsi.
- Vaihtoehtoisesti voit lähettää paketin meille valitsemallasi kuljetusyhtiöllä omalla kustannuksellasi.
- Eivätkö kengät sovi? Ilmoita koon vaihdosta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautustarra ja uuden koon toimitus ovat silloin maksuttomia.
- Jos haluamaasi kokoa ei ole saatavilla, hyvitämme sinulle ostohinnan, kun palautuksesi on saapunut.
Vaihto koskee vain kenkiä ja vain Saksaan toimitettuja tilauksia. Se on vapaaehtoinen etu, johon ei ole lakisääteistä oikeutta, ja voimme muuttaa tai lopettaa sen milloin tahansa. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi.
Palautus Itävallasta, Sveitsistä ja muista maista
- Ilmoita peruuttamisesta sähköisellä peruuttamislomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen support@puschies.de.
- Lähetä tuotteet sen jälkeen palautusosoitteeseemme (katso alta).
- Maksat palautuksen postikulut itse. Sveitsistä tehtävissä palautuksissa tämä koskee myös mahdollisia tullimaksuja tai muita maksuja.
- Valitettavasti emme tarjoa koon vaihtoa Saksan ulkopuolella. Tilaa tässä tapauksessa sopiva koko yksinkertaisesti uudelleen.
Nämä tiedot auttavat meitä
Kun kirjoitat meille sähköpostia, käytä mahdollisuuksien mukaan samaa sähköpostiosoitetta kuin tilauksessasi ja kerro seuraavat tiedot:
- Etu- ja sukunimi
- Osoite
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksestasi)
- mitkä tuotteet palautat
Liitä pakettiin täytetty peruuttamislomake tai lappu, jossa on nimesi, tilausnumerosi ja halutessasi palautuksen syy. Näin pystymme yhdistämään palautuksesi nopeasti oikeaan tilaukseen.
Palautusosoite
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Saksa
Suosittelemme, että lähetät palautuksesi vakuutettuna ja säilytät jättökuitin, kunnes olet saanut hyvityksen. Älä lähetä palautusta kirjattuna lähetyksenä äläkä vastaanottajan maksettavana. Lähetyksen vastaanottamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta; lähetä tuotteet aina palautusosoitteeseen.
Personoidut tuotteet
Valmistamme personoidut tuotteet yksilöllisesti juuri sinulle. Siksi niitä ei koske peruuttamisoikeus eikä vaihto. Jos olet tilannut personoituja ja muita tuotteita samalla kertaa, voit palauttaa muut tuotteet tavalliseen tapaan.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos tuote on saapunut vaurioituneena tai virheellisenä, lähetä meille ennen palautusta sähköpostia osoitteeseen support@puschies.de ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä yksi tai kaksi kuvaa. Hoidamme asian ja maksamme tässä tapauksessa kulut. Tämä koskee myös personoituja tuotteita.
Hyvitys
Tarkistamme palautuksesi yleensä jo samana päivänä, kun se saapuu. Sen jälkeen hyvitämme summan 48–72 tunnin kuluessa sille maksutavalle, jota käytit ostoksessa. Maksupalvelusta riippuen (esim. Klarna, PayPal tai luottokortti) voi kestää vielä 2–3 arkipäivää, ennen kuin näet rahat tililläsi.
Vähennämme arvonalennuksen vain, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen vaatii, eli enemmän kuin esimerkiksi kaupassa sovittaessa. Kokeile kenkiä siksi mieluiten matolla tai sukat jalassa.