Refusionspolitik & returnering

Passer noget ikke, eller kan du ikke lide det? Her kan du trin for trin se, hvordan returneringen fungerer. Dine lovmæssige rettigheder (14 dages fortrydelsesret) finder du i sin helhed i vores fortrydelsesvejledning.

Returnering fra Tyskland

• Registrer din returnering eller dit bytte i vores returportal. Du skal kun bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse.
• Returlabelen opretter du direkte i returportalen. Den koster 7 €, som vi modregner i din refundering.
• Du kan også sende pakken til os med et fragtfirma efter eget valg for egen regning.
• Passer skoene ikke? Registrer et bytte til en anden størrelse inden for 14 dage efter modtagelsen. Returlabel og forsendelse af den nye størrelse er så gratis.
• Hvis den ønskede størrelse ikke kan leveres, refunderer vi købsprisen, når vi har modtaget din returnering.

Til returportalen

Byttet gælder kun for sko og kun for leveringer til Tyskland. Det er et frivilligt tilbud uden retskrav, som vi til enhver tid kan ændre eller stoppe. Din lovmæssige fortrydelsesret påvirkes ikke af dette.

Returnering fra Østrig, Schweiz og andre lande

• Meddel din fortrydelse via vores online-fortrydelsesformular eller pr. e-mail til support@puschies.de.
• Send derefter varerne til vores returadresse (se nedenfor).
• Returfragten betaler du selv. Ved returneringer fra Schweiz gælder det også eventuelle toldgebyrer eller andre gebyrer.
• Uden for Tyskland tilbyder vi desværre ikke bytte til en anden størrelse. Bestil i så fald bare den rigtige størrelse på ny.

Disse oplysninger hjælper os

Når du skriver til os pr. e-mail, så brug gerne den samme e-mailadresse som ved din ordre, og oplys følgende:

• For- og efternavn
• Adresse
• Ordrenummer (står i din ordrebekræftelse)
• hvilke varer du sender retur

Læg gerne den udfyldte fortrydelsesformular eller en seddel med dit navn, dit ordrenummer og, hvis du har lyst, årsagen til returneringen i pakken. Så kan vi hurtigt finde ud af, hvem returneringen er fra.

Returadresse

HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Tyskland

Vi anbefaler, at du sender din returnering forsikret og gemmer indleveringskvitteringen, indtil du har fået din refundering. Send venligst ikke din returnering som anbefalet brev og ikke som ufrankeret forsendelse. At nægte at modtage pakken erstatter ikke en fortrydelse; send altid varerne til returadressen.

Personaliserede varer

Personaliserede varer laver vi individuelt til dig. Derfor er de undtaget fra fortrydelsesretten og fra bytte. Har du bestilt personaliserede og andre varer sammen, kan du returnere de andre varer som normalt.

Beskadigede eller defekte varer

Er en vare kommet beskadiget eller defekt frem til dig, så skriv en e-mail med dit ordrenummer og et par billeder til support@puschies.de, før du sender noget retur. Vi tager os af det og dækker i så fald omkostningerne. Det gælder også for personaliserede varer.

Refundering

Vi tjekker som regel din returnering samme dag, som den kommer frem. Derefter refunderer vi beløbet inden for 48–72 timer til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Afhængigt af betalingsudbyderen (f.eks. Klarna, PayPal eller kreditkort) kan der gå yderligere 2–3 hverdage, før du kan se pengene.

Vi trækker kun et beløb for værdiforringelse fra, hvis en vare er blevet brugt mere, end hvad der skal til for at tjekke den, altså mere, end du for eksempel ville gøre, når du prøver noget i en butik. Prøv derfor helst skoene på et tæppe eller med sokker på.