Vrácení zboží a peněz
Něco nesedí nebo se ti to nelíbí? Tady se krok za krokem dozvíš, jak funguje vrácení zboží. Svá zákonná práva (14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy) najdeš v plném znění v našem poučení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží z Německa
- Vrácení nebo výměnu zaregistruj v našem portálu pro vrácení. Stačí ti číslo objednávky a tvoje e-mailová adresa.
- Štítek pro zpětné zaslání si vytvoříš přímo v portálu pro vrácení. Stojí 7 €, které započteme s tvou refundací.
- Případně nám můžeš balík poslat na vlastní náklady přes přepravce podle svého výběru.
- Boty ti nesedí? Do 14 dní od převzetí zaregistruj výměnu za jinou velikost. Štítek pro zpětné zaslání i doprava nové velikosti jsou pak zdarma.
- Pokud požadovaná velikost není dostupná, vrátíme ti po obdržení vráceného zboží kupní cenu.
Výměna platí jen pro boty a jen pro dodávky do Německa. Jde o dobrovolnou nabídku bez právního nároku, kterou můžeme kdykoli změnit nebo ukončit. Tvé zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím zůstává nedotčeno.
Vrácení zboží z Rakouska, Švýcarska a dalších zemí
- Odstoupení od smlouvy nám oznam přes náš online formulář pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na support@puschies.de.
- Potom zboží pošli na naši adresu pro vrácení (viz níže).
- Náklady na vrácení zboží neseš sám/sama. U vrácení ze Švýcarska to platí i pro případné celní poplatky nebo jiné poplatky.
- Výměnu za jinou velikost mimo Německo bohužel nenabízíme. V takovém případě si správnou velikost jednoduše objednej znovu.
Tyto údaje nám pomohou
Když nám píšeš e-mailem, použij prosím pokud možno stejnou e-mailovou adresu jako při objednávce a uveď:
- jméno a příjmení
- adresu
- číslo objednávky (najdeš ho v potvrzení objednávky)
- které zboží vracíš
Přilož prosím k balíku vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy nebo lístek se svým jménem, číslem objednávky a, pokud chceš, důvodem vrácení. Díky tomu můžeme tvou zásilku rychle přiřadit.
Adresa pro vrácení
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Německo
Doporučujeme ti poslat vrácené zboží jako pojištěnou zásilku a uschovat si podací doklad, dokud neobdržíš refundaci. Neposílej prosím vrácené zboží doporučeně ani nevyplaceně (bez zaplaceného poštovného). Odmítnutí převzetí zásilky nenahrazuje odstoupení od smlouvy; zboží prosím vždy pošli na adresu pro vrácení.
Personalizované zboží
Personalizované zboží vyrábíme individuálně pro tebe. Proto je z práva na odstoupení od smlouvy i z výměny vyloučeno. Pokud jsi objednal/a personalizované zboží spolu s jiným zbožím, můžeš to ostatní vrátit jako obvykle.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud ti nějaký kus dorazil poškozený nebo vadný, napiš nám prosím ještě předtím, než cokoli pošleš zpět, e-mail s číslem objednávky a jednou až dvěma fotkami na support@puschies.de. Postaráme se o to a náklady v takovém případě neseme my. To platí i pro personalizované zboží.
Vrácení peněz
Vrácené zboží zpravidla zkontrolujeme ještě v den, kdy k nám dorazí. Poté ti do 48–72 hodin vrátíme peníze stejným způsobem platby, který jsi použil/a při nákupu. Podle poskytovatele platby (např. Klarna, PayPal nebo platební karta) může trvat další 2–3 pracovní dny, než peníze uvidíš.
Náhradu za snížení hodnoty strhneme jen tehdy, pokud bylo zboží použito nad rámec vyzkoušení, tedy víc, než bys to udělal/a například při zkoušení v obchodě. Boty proto nejlépe zkoušej na koberci nebo v ponožkách.