Časté otázky a naše odpovědi

Puschies je rodinná firma z Braunschweigu, založená v roce 2021. Vyvíjíme barefoot boty pro první krůčky a vyrábíme personalizované pletené deky, pletené svetříky a batůžky se jménem – s láskou, pečlivostí a spoustou srdce.

Ano – v pokladně zvol Klarna „Faktura“. Tvoje objednávka se začne hned vyřizovat a zaplatíš později. Zda Klarna tento způsob platby nabídne, se ověří v pokladně.

Doručujeme do Německa (3,90 €), Rakouska (5,90 €), Švýcarska (7,90 €) a do všech zemí EU (5,90 €) – všude zdarma od 49 €. Přesné náklady na dopravu uvidíš také v pokladně.

Boty a veškeré nepersonalizované zboží: Tvůj balíček připravíme k odeslání do 1–2 pracovních dní. Doručení trvá celkem obvykle 2–3 pracovní dny v Německu a podle země cca 4–7 pracovních dní ve všech ostatních zemích doručení (i v Rakousku a Švýcarsku). Odkaz pro sledování zásilky ti pošleme e-mailem.

Personalizované zboží se ručně vyrábí až po tvé objednávce – počítej s cca 3–4 týdny včetně dopravy. S expresní personalizací se tvoje objednávka vyrábí přednostně.

Vrácení nahlas do 14 dní od převzetí e-mailem na support@puschies.de a potom nám zboží pečlivě zabalené pošli zpět. Náklady na zpětné zaslání a veškeré případné další náklady (např. clo u vrácení ze Švýcarska nebo poplatky) hradíš ty. Výměnu velikosti mimo Německo bohužel nenabízíme. Všechny podrobnosti najdeš v sekci Vrácení.

Ano, v posledním kroku v pokladně můžeš zadat odlišnou fakturační adresu. Při platbě přes PayPal platí adresa z tvého účtu PayPal.

V pokladně najdeš pole „Slevový kód“ (na mobilu pod „Přehled objednávky“). Na jednu objednávku lze uplatnit jeden kód.

Ano: Od 2 kousků dostaneš slevu 15 %, od 3 kousků 20 %. Sleva se automaticky odečte v košíku, nepotřebuješ k tomu žádný kód. Platí na veškeré zboží kromě bot a obvykle ji nelze kombinovat s jinými slevovými kódy.

Bohužel ne – slevové kódy lze uplatnit jen během objednávky. Kód si klidně schovej na příští nákup.

Ano, hned po objednání e-mailem – podívej se i do složky se spamem. Jakmile bude tvůj balíček na cestě, dostaneš druhý e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Žádný e-mail nepřišel? Napiš nám na support@puschies.de.

Napiš nám co nejdřív s číslem objednávky na support@puschies.de. Boty můžeme změnit nebo stornovat, dokud balíček ještě nebyl odeslán. Personalizované zboží jen do chvíle, než jde do výroby – proto se ozvi nejlépe hned po objednání.

Pokud je u tvé velikosti uvedeno „Naskladnění …“, můžeš si ji rovnou předobjednat – odešleme ji, jakmile bude znovu skladem. Pokud tam žádné datum není, napiš nám klidně na support@puschies.de – dáme ti vědět, kdy bude tvůj vysněný kousek pravděpodobně znovu k dispozici.

Po dokončení objednávky tě přesměrujeme na PayPal. Platba proběhne okamžitě a tvoje objednávka se hned začne zpracovávat. Automaticky se použije doručovací adresa z tvého účtu PayPal.

S Klarna nakoupíš na fakturu nebo na splátky. Tvoje objednávka se hned začne zpracovávat, platební údaje ti Klarna pošle e-mailem. Zda je tento způsob platby dostupný, rozhoduje Klarna v pokladně.

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a Maestro. Údaje o kartě zadáš bezpečně při placení, platba proběhne okamžitě a tvoje objednávka jde rovnou do zpracování.

Ano. Všechna data se přenášejí šifrovaně přes SSL, platba probíhá přes certifikované poskytovatele platebních služeb – my sami žádné údaje o kartě nevidíme.

Německo 3,90 € · Rakousko 5,90 € · Švýcarsko 7,90 € · ostatní země EU 5,90 €. Od hodnoty objednávky 49 € je doprava všude zdarma. Přesné poštovné uvidíš i v pokladně.

Ano. V pokladně zadej jako adresu své poštovní zákaznické číslo (Postnummer), „Packstation“ a číslo Packstation – přesně podle popisu DHL.

Botičky a veškeré nepersonalizované zboží: Tvůj balík připravíme k odeslání do 1–2 pracovních dní. Doručení trvá celkem obvykle 2–3 pracovní dny v Německu a podle země cca 4–7 pracovních dní ve všech ostatních zemích doručení (i v Rakousku a Švýcarsku). Odkaz pro sledování zásilky ti pošleme e-mailem.

Personalizované zboží vyrábíme ručně až po tvé objednávce – počítej zhruba se 3–4 týdny včetně dopravy. S expresní personalizací má tvoje objednávka ve výrobě přednost.

Nejdřív zkontroluj odkaz na sledování z potvrzení o odeslání, zeptej se sousedů a podívej se na místo pro uložení. Pokud je balík podle sledování doručený, ale u tebe není, nebo se už více než 5 pracovních dní nehýbe, napiš nám s číslem objednávky na support@puschies.de – zahájíme pátrání.

Do 14 dní od doručení. Vrácení nám předem ohlas e-mailem na support@puschies.de – uveď jméno, číslo objednávky a zboží, které chceš vrátit. Poté balík pošli na adresu HF Digital Marketing UG, MittelTurm Co-Working, Altewiekring 20a, 38102 Braunschweig, Německo. Náklady na zpětné zaslání a veškeré případné další náklady (např. clo při vrácení ze Švýcarska nebo poplatky) hradíš ty. Zboží musí být nenošené, nepoužité a v původním stavu. Dobře ho prosím zabal, aby k nám dorazilo v pořádku. Personalizované zboží je z vrácení vyloučeno, výměnu u objednávek mimo Německo nenabízíme.

Výměnu u objednávek mimo Německo bohužel nenabízíme. Pokud velikost nesedí, pošli boty do 14 dní zpět (předem to krátce nahlas e-mailem na support@puschies.de) a správnou velikost si jednoduše objednej znovu. Náklady na zpětné zaslání a všechny případné další náklady (např. clo při vrácení ze Švýcarska nebo poplatky) jdou na tvůj účet.

Náklady na zpětné zaslání a veškeré případné další náklady (např. clo při vrácení ze Švýcarska nebo poplatky) hradíš ty. Pokud ti nějaké zboží přišlo poškozené nebo vadné, samozřejmě všechny náklady hradíme my. Stačí nám napsat e-mail s číslem objednávky a jednou až dvěma fotkami.

Jakmile tvoje zásilka dorazí zpět k nám a zkontrolujeme ji, vrátíme peníze na tvůj původní platební prostředek – nejpozději do 14 dní od tvého odstoupení od smlouvy.

To nás mrzí! Napiš nám s číslem objednávky a jednou až dvěma fotkami na support@puschies.de – hned se postaráme o náhradu nebo vrácení peněz, bez nákladů pro tebe.

Personalizované zboží (pletená deka, pletený svetřík, batůžek s medvídkem se jménem) vyrábíme individuálně pro tebe, a proto je vyloučeno z práva na odstoupení od smlouvy. Totéž platí pro dárkové poukazy.

Barefoot boty umožňují přirozený pohyb, podporují rovnováhu a koordinaci a nechávají svaly chodidla pracovat – jako by tvoje dítě chodilo naboso, jen chráněné.

Ano – díky ohebné, protiskluzové podrážce a prodyšnému materiálu se naše botičky hodí domů, do školky i na hřiště.

Na každé stránce produktu najdeš naši kalkulačku velikosti: jednoduše změř chodidlo svého dítěte od paty po nejdelší prst a vyber vhodnou velikost. V případě pochybností raději o číslo větší.

Ano, naše barefoot boty můžeš prát na 30 °C v šetrném programu – nejlépe v sáčku na praní. Stélku předtím vyndej a vyper ji zvlášť ručně. Prosím nesušit v sušičce.

U našich personalizovaných produktů – pletené deky, pleteného svetříku a batůžku s medvídkem – vybíráš barvu a jméno přímo na produktové stránce. Před objednáním prosím pečlivě zkontroluj jméno a jeho pravopis: každý kousek vyrábíme individuálně pro tebe.

Každý kousek se po tvé objednávce vyrábí ručně. Počítej s cca 3–4 týdny včetně dopravy. S expresní personalizací se tvoje objednávka vyrobí přednostně.

Ne – protože se personalizované produkty vyrábějí podle tvých přání, je právo na odstoupení od smlouvy ze zákona vyloučené. Pokud chyba vznikne u nás nebo zboží dorazí poškozené, samozřejmě se nám kdykoli ozvi.

Ruční praní nebo program na vlnu na 30 °C s jemným pracím prostředkem, sušit naplocho, nedávat do sušičky – tak zůstane kvalita ručního pletení dlouho krásná.

Nejrychleji e-mailem na support@puschies.de nebo přes náš kontaktní formulář. Od pondělí do pátku odpovídáme obvykle do 48 hodin.

Z Braunschweigu v Dolním Sasku – Puschies je rodinná firma založená v roce 2021.

Dětské nožky se mají vyvíjet volně: pružné podrážky, hodně místa pro prsty, žádný podpatek a prodyšné materiály. Přesně podle toho vyvíjíme každý model.