Återbetalning & retur

Passar något inte, eller gillar du det inte? Här får du steg för steg veta hur returen går till. Dina lagstadgade rättigheter (14 dagars ångerrätt) hittar du i sin helhet i vår information om ångerrätt.

Retur från Tyskland

• Anmäl din retur eller ditt byte i vår returportal. Du behöver bara ditt ordernummer och din e-postadress.
• Returetiketten skapar du direkt i returportalen. Den kostar 7 €, som vi drar av från din återbetalning.
• Du kan också skicka paketet till oss med valfritt fraktbolag på egen bekostnad.
• Passar skorna inte? Anmäl ett byte till en annan storlek inom 14 dagar efter att du fått dem. Returetiketten och frakten av den nya storleken är då kostnadsfria.
• Om storleken du vill ha inte finns i lager betalar vi tillbaka köpesumman när vi har tagit emot din retur.

Till returportalen

Bytet gäller bara skor och bara leveranser till Tyskland. Det är ett frivilligt erbjudande utan rättsligt anspråk, som vi när som helst kan ändra eller avsluta. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.

Retur från Österrike, Schweiz och andra länder

• Meddela att du ångrar köpet via vårt ångerformulär online eller via e-post till support@puschies.de.
• Skicka sedan varorna till vår returadress (se nedan).
• Du betalar själv returfrakten. För returer från Schweiz gäller det även eventuella tullavgifter eller andra avgifter.
• Byte till en annan storlek erbjuder vi tyvärr inte utanför Tyskland. Beställ i så fall helt enkelt rätt storlek på nytt.

Det här hjälper oss

Om du mejlar oss, använd gärna samma e-postadress som vid din beställning och ange följande:

• För- och efternamn
• Adress
• Ordernummer (står i din orderbekräftelse)
• vilka varor du skickar tillbaka

Lägg gärna det ifyllda ångerformuläret eller en lapp med ditt namn, ditt ordernummer och, om du vill, anledningen till returen i paketet. Då kan vi snabbt koppla returen till din beställning.

Returadress

HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Tyskland

Vi rekommenderar att du skickar returen försäkrad och sparar inlämningskvittot tills du har fått din återbetalning. Skicka inte returen som rekommenderat brev och inte mot betalning hos mottagaren. Att vägra ta emot paketet ersätter inte ett meddelande om att du ångrar köpet; skicka alltid varorna till returadressen.

Personliga produkter

Personliga produkter gör vi individuellt för dig. Därför omfattas de inte av ångerrätten och kan inte bytas. Har du beställt personliga och andra produkter tillsammans kan du returnera de andra produkterna som vanligt.

Skadade eller felaktiga produkter

Har en produkt kommit fram skadad eller felaktig? Mejla oss då ditt ordernummer och ett par foton till support@puschies.de innan du skickar tillbaka något. Vi tar hand om det och står i så fall för kostnaderna. Det gäller även personliga produkter.

Återbetalning

Vi kontrollerar normalt din retur samma dag som den kommer fram. Därefter betalar vi tillbaka beloppet inom 48–72 timmar till det betalningssätt du använde vid köpet. Beroende på betaltjänst (t.ex. Klarna, PayPal eller kreditkort) kan det ta ytterligare 2–3 arbetsdagar innan du ser pengarna.

Vi gör bara avdrag för värdeminskning om en produkt har använts mer än vad som behövs för att undersöka den, alltså mer än du till exempel skulle göra när du provar i en butik. Prova därför helst skorna på en matta eller med strumpor på.