Erstattungsrichtlinien & Rückgabe
Etwas passt nicht oder gefällt dir nicht? Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie die Rücksendung funktioniert. Deine gesetzlichen Rechte (14 Tage Widerrufsrecht) findest du vollständig in unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendung aus Deutschland
- Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch in unserem Retourenportal an. Du brauchst nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.
- Das Rücksendeetikett erstellst du direkt im Retourenportal. Es kostet 7 €, die wir mit deiner Erstattung verrechnen.
- Alternativ schickst du dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl auf eigene Kosten an uns.
- Schuhe passen nicht? Melde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Umtausch in eine andere Größe an. Rücksendeetikett und Versand der neuen Größe sind dann kostenlos.
- Ist die gewünschte Größe nicht lieferbar, erstatten wir dir nach Eingang deiner Rücksendung den Kaufpreis.
Der Umtausch gilt nur für Schuhe und nur für Lieferungen nach Deutschland. Er ist ein freiwilliges Angebot ohne Rechtsanspruch, das wir jederzeit ändern oder einstellen können. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Rücksendung aus Österreich, der Schweiz und anderen Ländern
- Erkläre deinen Widerruf über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an support@puschies.de.
- Schick die Artikel anschließend an unsere Rücksendeadresse (siehe unten).
- Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bei Rücksendungen aus der Schweiz gilt das auch für etwaige Zollgebühren oder sonstige Gebühren.
- Einen Umtausch in eine andere Größe bieten wir außerhalb von Deutschland leider nicht an. Bestell die passende Größe in diesem Fall einfach neu.
Diese Angaben helfen uns
Wenn du uns per E-Mail schreibst, nutz bitte nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung und gib Folgendes an:
- Vor- und Nachname
- Anschrift
- Bestellnummer (steht in deiner Bestellbestätigung)
- welche Artikel du zurückschickst
Leg deinem Paket bitte das ausgefüllte Widerrufsformular oder einen Zettel mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und, wenn du magst, dem Grund der Rücksendung bei. So können wir deine Rücksendung schnell zuordnen.
Rücksendeadresse
HF Digital Marketing UG (haftungsbeschränkt)
c/o MittelTurm Co-Working
Altewiekring 20a
38102 Braunschweig
Deutschland
Wir empfehlen dir, deine Rücksendung versichert zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzuheben, bis du deine Erstattung erhalten hast. Bitte schick deine Rücksendung nicht als Einschreiben und nicht unfrei. Eine Annahmeverweigerung ersetzt keinen Widerruf; bitte schick die Ware immer an die Rücksendeadresse.
Personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel fertigen wir individuell für dich an. Sie sind deshalb vom Widerrufsrecht und vom Umtausch ausgeschlossen. Hast du personalisierte und andere Artikel zusammen bestellt, kannst du die anderen Artikel wie gewohnt zurückgeben.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen, schreib uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos an support@puschies.de, bevor du etwas zurückschickst. Wir kümmern uns darum und übernehmen in diesem Fall die Kosten. Das gilt auch für personalisierte Artikel.
Erstattung
Wir prüfen deine Rücksendung in der Regel noch am Tag des Eingangs. Danach erstatten wir den Betrag innerhalb von 48–72 Stunden auf die Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast. Je nach Zahlungsanbieter (z. B. Klarna, PayPal oder Kreditkarte) kann es 2–3 weitere Werktage dauern, bis du das Geld siehst.
Einen Wertersatz ziehen wir nur ab, wenn ein Artikel über das Prüfen hinaus benutzt wurde, also mehr, als du es zum Beispiel beim Anprobieren im Geschäft tun würdest. Probiere Schuhe deshalb am besten auf Teppich oder mit Socken an.